2024日本樂天退貨教學：如何退貨回日本樂天Rakuma

日本樂天退貨教程

 

「日本直送」的樂天市場國際板於去年6月正式結業，香港消費者轉而通過日本方面的元祖樂天市場購買日本產品，再以官方的集運服務 Rakuten Global Express 轉運至香港。隨著購買途徑的變更，是否會遇上不知如何由香港退貨回日本的問題？Fuuffy小妹帶你知，看一看以下日本樂天退貨教學，輕鬆解決退貨問題！

日本樂天退貨政策：

日本樂天市場是一個網購平台，由不同店家各自經營並出售商品，因此每間店鋪的退貨政策各有不同。

閣下可以於每家店鋪的店鋪資訊頁面找到退貨政策，如果對店家的退貨政策有疑問或者有退貨需求的話，請直接聯繫店家溝通。如果有後續問題，再聯繫客服。

※ 注意：並不是所有店鋪都有提供英文資訊。

 

退貨流程：

商品的退換貨，需要與訂購的店家連繫

步驟一、登入【我的訂單】> 找到該筆訂單

步驟二、點擊【瀏覽訂單明細】進入訂單明細

 

步驟三、點擊【申請取消訂單/退貨】

 

步驟四、選擇【取消訂單/退貨理由】 > 填寫「退款資訊」> 點擊「申請取消訂單/退貨」

 

步驟五、商家確認後，郵寄商品返日本

  選擇快遞服務

• Fuuffy幫到您，找到便捷又優惠的郵寄方式！
• *如要您要通過Rakuten Global Express退貨給店家，將被收取退貨的費用和國內轉運的手續費。詳情請參閱使用費用的頁面。

  輸入寄件內容（包裹類型、快遞公司、申報）

• 英文補充資料記得填上 【Return Shipment-No Commercial Value】

  輸入預約資料

• 填寫香港預約上門取件資料及日本樂天提供給你Return Mailing Label上的地址
• 準備寄運單及報關文件和事先列印好的購物證明

  網上付款

注意：

如果收到產品與訂單商品數量 / 型號不符已損毀，請直接聯繫店鋪，向店鋪提供訂單號碼及其他相關資料，如商品 / 包裹 的相片等，店鋪會協助解決。

假若在聯繫店鋪３個工作天後仍未得到回覆，或因語言問題無法與店鋪溝通，請聯繫日本樂天市場客服團隊，並附上與店鋪溝通的電郵。

※ 注意：如沒有先聯繫店鋪溝通，而直接聯繫日本樂天市場客服團隊，將無法獲得協助。