UPS索償支援

包裹遺失或損壞時，您可提出索償。請注意以下時限：

1. 損壞索償（含部分損壞）：

派送後14天內以書面方式提出

2. 延誤索償：

派送後21天內提出

3. 法律程序通知：

成功派送：派送日期後6個月內
未能派送：原定派送日期後6個月內

💡重要提示：所有索賠應在合理可行的情況下盡快提出，若超過上述時限，UPS不會承擔責任。條款不影響寄件人根據公約或適用強制性國家法律享有的權利。

UPS索償程序

1. 發現貨物損壞，請立即告知UPS速遞員，並保留破損包裝（否則UPS可能拒絕賠償）

2. 超過一個月未到達目的地時，通知Fuuffy客服專員協助處理

3. 提供索償資料：
 - 詳細包裹資料
 - 問題描述
 - 遺失或損壞物品數量
 - 商品詳細描述，包括：產品名稱、品牌名稱、序號、尺寸、顏色及數量）

4. 提交證明文件，包括收據、發票、採購訂單、其他能特別指明該商品的文件，及損壞包裹及/或內容物的相片（適用於損壞索償）

UPS索償所需相片文件

提交索償申請後的注意事項

提交損壞索償後，請保留所有相關物品直至索償解決。UPS可能需要檢查包裹，以確定損壞原因和包裝適當性。檢查可能在寄件人、收件人處或UPS場所進行。您可能需要提供損壞物品、包裝及所有內容物供檢查。

索償處理時間

平均處理時間為提交完整索償後約10天。

加快處理建議：

- 提供詳細的商品描述
- 提供損壞物品的相片證明（非必須，但有助UPS加快處理）

UPS拒絕賠償理由

1. 包裹密封不足或無法閉合
2. 包裝、緩衝墊或保護不當
3. 重量支撐不足
4. 產品包裝密封不當，導致洩漏
5. 由於沒有保護蓋導致外部包裝損壞
6. 包裹缺乏防止折彎的邊緣保護

UPS索償金額

UPS對索償的結果及索償的金額擁有最終決定權，包括運費及商品價格在內的所有相關費用。索償者應注意，最終賠償金額可能與申請金額有所不同，具體取決於UPS的評估結果。

• 詳細信息請參閱UPS官方網站

紙箱包裝貼士

為預防商品損壞或遺失，我們建議您在準備包裹時按照以下貼士：

1. 使用全新、堅固的波紋紙箱，確保箱子提供足夠承托力

2. 妥善密封易洩漏物品

3. 在物品四周預留至少2吋保護空間

4. 使用強力膠帶，並加強包裹邊緣膠帶，防止變形

5. 填寫完整地址資料及電話號碼

6. 確保標籤粘貼劑適合包裹表面

7. 避免標籤脫落在特殊表面（如地氈、布卷等）

8. 在包裹內放置地址標籤副本，以防外部標籤損壞

了解更多包裝技巧，推薦閱讀：如何包妥郵件避免產生運費差價