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UPS索償支援
包裹遺失或損壞時，您可提出索償。請注意以下時限：
派送後14天內以書面方式提出
派送後21天內提出
成功派送：派送日期後6個月內
未能派送：原定派送日期後6個月內
💡重要提示：所有索賠應在合理可行的情況下盡快提出，若超過上述時限，UPS不會承擔責任。條款不影響寄件人根據公約或適用強制性國家法律享有的權利。
1. 發現貨物損壞，請立即告知UPS速遞員，並保留破損包裝（否則UPS可能拒絕賠償）
2. 超過一個月未到達目的地時，通知Fuuffy客服專員協助處理
3. 提供索償資料：
- 詳細包裹資料
- 問題描述
- 遺失或損壞物品數量
- 商品詳細描述，包括：產品名稱、品牌名稱、序號、尺寸、顏色及數量）
4. 提交證明文件，包括收據、發票、採購訂單、其他能特別指明該商品的文件，及損壞包裹及/或內容物的相片（適用於損壞索償）
| 所需相片文件 | 說明 | |
| 1 | 損壞物品相片 | 清晰展示損壞的部分 |
| 2 | 原包裝展示相片 | - 損壞商品置於原裝盒中 - 保留所有原裝緩衝墊 - 展示商品位置和盒內包裝 |
| 3 | 包裝材料相片 | 如：泡沫包裝、泡沫塑料、紙板分隔材料等 |
| 4 | 託運標籤特寫 | 清晰展示追蹤編號（通常以1Z開頭） |
| 5 | 紙盒製造商證明BMC特寫 (如有) | - BMC為圓形圖章，標明紙盒耐破強度和邊緣粉碎評級 - 通常位於波紋紙箱盒外側底部翻蓋上 |
| 6 | 包裹六面展示 | - 相片1：頂部和兩個側面 - 相片2：底部和相對的兩個側面 |
| 7 | 紙盒尺寸測量 | 包括高度、長度、寬度 |
提交損壞索償後，請保留所有相關物品直至索償解決。UPS可能需要檢查包裹，以確定損壞原因和包裝適當性。檢查可能在寄件人、收件人處或UPS場所進行。您可能需要提供損壞物品、包裝及所有內容物供檢查。
平均處理時間為提交完整索償後約10天。
加快處理建議：
- 提供詳細的商品描述
- 提供損壞物品的相片證明（非必須，但有助UPS加快處理）
1. 包裹密封不足或無法閉合
2. 包裝、緩衝墊或保護不當
3. 重量支撐不足
4. 產品包裝密封不當，導致洩漏
5. 由於沒有保護蓋導致外部包裝損壞
6. 包裹缺乏防止折彎的邊緣保護
UPS對索償的結果及索償的金額擁有最終決定權，包括運費及商品價格在內的所有相關費用。索償者應注意，最終賠償金額可能與申請金額有所不同，具體取決於UPS的評估結果。
為預防商品損壞或遺失，我們建議您在準備包裹時按照以下貼士：
1. 使用全新、堅固的波紋紙箱，確保箱子提供足夠承托力
2. 妥善密封易洩漏物品
3. 在物品四周預留至少2吋保護空間
4. 使用強力膠帶，並加強包裹邊緣膠帶，防止變形
5. 填寫完整地址資料及電話號碼
6. 確保標籤粘貼劑適合包裹表面
7. 避免標籤脫落在特殊表面（如地氈、布卷等）
8. 在包裹內放置地址標籤副本，以防外部標籤損壞
了解更多包裝技巧，推薦閱讀：如何包妥郵件避免產生運費差價
